Aula 15

Abordagem Sistêmica

Por volta da década de 1950, o biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy elaborou uma teoria interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos de cada ciência e proporcionar princípios gerais (sejam físicos, biológicos, sociológicos, químicos etc.) e modelos gerais para todas as ciências envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas em cada uma pudessem ser utilizadas pelas demais.

A TGS se baseia em três princípios básicos:

→ Expansionismo: é o princípio que sustenta que todo fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte. O expansionismo não nega que cada fenômeno seja constituído de partes, mas a sua ênfase reside na focalização do todos do qual aquele fenômeno faz parte.

→ Pensamento sintético: é o fenômeno visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior. Os órgãos do organismo humano são explicados pelo papel que desempenham no organismo e não pelo comportamento de seus tecidos ou estruturas de organização.

→ Teleologia: Conjunto das especulações que se aplicam à noção de finalidade e às causas finais. É o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em outros termos, a relação causa-efeito não é uma relação determinística ou mecanicista, mas simplesmente probabilística. A teleologia é o estudo do comportamento com a finalidade de alcançar objetivos e passou a influenciar poderosamente as ciências. O comportamento é explicado por aquilo que ele produz ou por aquilo que é seu propósito ou objetivo produzir.

A TGS permitiu o surgimento da Cibernética e influiu na Teoria Geral da Administração, redimensionando totalmente suas concepções.

Foi uma verdadeira revolução do pensamento administrativo.

A teoria administrativa passou a pensar sistemicamente.

Três teorias são fruto da TGS:

→ Tecnologia e Administração;

→ Teoria Matemática da Administração

→ Teoria de Sistemas.

Tecnologia e Administração

Cibernética é a ciência da comunicação e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja na máquina. A Cibernética compreende os processos e sistemas de transformação da informação e sua concretização em processos físicos, fisiológicos, psicológicos etc.

Tecnologia e Administração

O campo de estudos da Cibernética são os sistemas. Sistema (do grego: sun = com e istemi = colocar junto) “é um conjunto de elementos que estão dinamicamente relacionados, formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre dados/ energia /matéria para fornecer informação/ energia/ matéria”.

Principais Conceitos:

→ Informação: é tudo o que permite reduzir a incerteza a respeito de algo.

→ Energia: é a capacidade utilizada para movimentar e dinamizar o sistema, fazendo-o funcionar.

→ Materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema, como meios para produzir as saídas (produtos e/ou serviços).

→ Saída (output): é o resultado final da operação de um sistema.

→ Retroação (feedback): é um mecanismo segundo o qual uma parte da energia de saída de um sistema volta à entrada.

→ Homeostasia: é um equilíbrio dinâmico obtido pela auto-regulação, ou seja, pelo autocontrole.

Teoria da Informação

A Teoria da Informação é um ramo da matemática aplicada que utiliza o cálculo da probabilidade.

O sistema de comunicação tratado na Teoria da Informação consiste em seis componentes: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.

Teoria da Informação

→ Fonte: pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema;

→ Transmissor: processo ou equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da fonte ao canal;

→ Canal: equipamento ou espaço intermediário entre o transmissor e o receptor;

→ Receptor: processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal. O receptor decodifica a mensagem para colocá-la a disposição do destino;

→ Destino: pessoa, coisa ou processo a quem é destinada a mensagem no ponto final do sistema de comunicação;

→ Ruído: quantidade de perturbações indesejáveis que tendem a deturpar e alterar as mensagens transmitidas.

Principais Conceitos:

→ Redundância: é a repetição da mensagem para que sua recepção correta seja mais garantida.

→ Entropia: do grego entrope = transformação, significa que partes do sistema perdem sua integração e comunicação entre si, fazendo com que o sistema se decomponha, perca energia e informação e degenere.

→ Sinergia: do grego syn = com e ergos = trabalho, significa literalmente “trabalho conjunto”

→ Informática: é a disciplina que lida com o tratamento racional e sistemático da informação, por meios automáticos.

→ Automação: é uma síntese da ultramecanização, super-racionalização, processamento contínuo e controle automático.

Os sistemas de informação gerenciais (SIG)

São sistemas computacionais capazes de proporcionar informação como matéria-prima para o processo de tomada de decisão. Podem apresentar-se sob quatro tipos de estrutura:

→ Centralizada: computador central (mainframe) como o ponto focal de todos os serviços de processamento de dados.

→ Hierarquizada: distribui informações por meio de uma organização, de acordo com as necessidades específicas de cada nível organizacional.

→ Distribuída: vários computadores separados fornecem os dados a diferentes centros independentes, mas que interagem entre si.

→ Descentralizada: é basicamente uma divisão dos recursos computacionais. Cada divisão ou região tem as suas necessidades computacionais, e o seu centro de processamento de dados específico.

Teoria Matemática da Administração

A TMA recebeu muitas contribuições da Matemática sob a forma de modelos matemáticos para proporcionar soluções de problemas empresariais. Muitas decisões administrativas são tomadas com base em soluções matemáticas.

A maior aplicação da Teoria Matemática reside na chamada Administração das Operações.

Os temas mais tratados pela Administração das Operações são:

→ Operações: focaliza os processos produtivos e produtividade;

→ Serviços: focaliza os processos que envolvem o sistema de operações de serviços;

→ Qualidade: envolve o tratamento estatístico da qualidade, melhoria contínua, programas de qualidade etc.;

→ Estratégia de Operações: define o alinhamento estratégico e a natureza estratégica da administração das operações;

→ Tecnologia: utiliza o computador para o desenvolvimento das operações.

Pesquisa Operacional

As definições de PO variam desde técnicas matemáticas específicas até o método científico em si, e são aplicadas em geral ao processo de tomada de decisão, apoiados em três aspectos:

→ Visão sistêmica dos problemas a serem resolvidos.

→ Uso do método científico na resolução de problemas.

→ Utilização de técnicas específicas de estatística, probabilidade e modelos matemáticos para ajudar o tomador de decisão e resolver o problema.

As principais técnicas de Pesquisa Operacional são:

→ Teoria dos Jogos: propõe uma formulação matemática para a estratégia e a análise dos conflitos;

→ Teoria das Filas: refere-se à otimização de arranjos em condições de aglomeração e de espera e utiliza técnicas matemáticas variadas;

→ Teoria dos Grafos: se baseia em redes e diagramas de flechas para várias finalidades, como exemplo pode-se citar: PERT (Programm Evaluation Review Technique), CPM (Critical Path Method);

→ Programação Linear: é uma técnica matemática que permite analisar os recursos de produção no sentido de maximizar o lucro e minimizar o custo;

→ Programação Dinâmica: é aplicada em problemas que possuem várias fases inter-relacionadas, onde se deve adotar uma decisão adequada a cada uma das fases, sem perder de vista o objetivo final;

→ Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade: é o método matemático utilizado para obter a mesma informação com a menor quantidade de dados.

Teoria Matemática da Administração

Indicadores de Desempenho

Uma das maiores contribuições da Teoria Matemática foi o aporte de indicadores de financeiros e não-financeiros – quantificados e objetivos – para medir ou avaliar o desempenho organizacional ou parte dele. As principais vantagens de um sistema de medição são:

→ Avaliar o desempenho e indicar as ações corretivas necessárias;

→ Apoiar a melhoria do desempenho;

→ Manter a convergência de propósitos e a coerência de esforços na organização, por meio da integração de estratégias, ações e medições.

Teoria de Sistemas

Os pressupostos básicos da TGS são:

→ Existe uma tendência para a integração das ciências naturais e sociais;

→ Essa integração parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas;

→ Constitui o modo mais abrangente de estudar os campos não físicos do conhecimento científico, como as ciências sociais;

→ Desenvolve princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos particulares das diversas ciências envolvidas, visando ao objetivo da unidade da ciência.

→ Conduz a uma integração na educação científica.

A TGS fundamenta-se em três premissas básicas:

→ Os sistemas existem dentro de sistemas. Cada sistema é constituído de subsistemas;

→ Os sistemas são abertos. Cada sistema existe dentro de um meio ambiente constituído por outros sistemas;

→ As funções de um sistema dependem de sua estrutura. Cada sistema tem um objetivo ou finalidade que constitui seu papel na interação com outros sistemas dentro do meio ambiente.

Características dos Sistemas:

→ Propósito ou objetivo: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. As unidades ou elementos, bem como os relacionamentos definem um arranjo que visa sempre um objetivo ou finalidade a alcançar.

→ Globalismo ou totalidade: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema deverá produzir mudanças em todas as suas outras unidades.

Tipos de sistemas quanto à constituição:

→ Sistemas físicos ou concretos: são compostos de equipamentos, maquinaria, objetos e coisas reais.

→ Sistemas abstratos ou conceituais: são compostos de conceitos, filosofias, planos, hipóteses e idéias.

Tipos de sistemas quanto à natureza:

→ Sistemas fechados: não apresentam interação com o meio ambiente que os circunda.

→ Sistemas abertos: apresentam interação com o ambiente, por meio de inúmeras entradas e saídas.